Customer Service

Du kan gennemføre effektiv kundeservice og support.

Du kan integrere din webshops kundeservice og support med OnBRM.

Du vil forbedre dit ry hos dine kunder.

Du har alle sags- og kontaktoplysninger på din smartphone.

Du kan opbygge et længerevarende forhold til kunden og forbedre eftersalg.


 

Effektiv kundeservice og support

Det er vigtigt, at dine kunder mærker, at de får en hjælpsom og kompetent service, når de henvender sig med en sag.

Hvis jeres kundeservice og support ikke er effektiv, vil du og din virksomhed få et dårligt ry og på sigt miste mersalg og gensalg.

For at undgå et dårligt ry kan du benytte OnBRM's:

  • Sagsbehandling
  • API for integration med jeres webshop
  • Kontakter
  • Kalender
  • Opgaver
  • Dokumenthåndtering
  • Vidensdatabase.

Sagsbehandling

Du kan i OnBRM's sagsdel registrere, hvor dit produkt er placeret hos kunden.

Du kan registrere hvilke problemer, der har været med produktet, og hvordan de blev løst.

Du kan registrere kundens kontakter, leverandørens kontakter og hvem, der er kontakt på sagen hos jer.

API for integration med jeres webshop

OnBRM har et API, således at du kan integrere din webshob med OnBRM.

Du kan gennem dette API gemme kontaktinformationer og produkter til en sag indtastet gennem din webshop i OnBRM's database.

Kunden kan fortælle med dato og klokkeslet, hvornår hun/han ønsker, at du skal komme eller hun/han kan kontaktes.

Dine kunder kan også fortælle, hvor produktet befinder sig. Det behøver ikke at være på kundens egen adresse.

Presys A/S har udviklet en Open Source komponent til Joomla.

Denne komponent benytter OnBRM's API.

Hvis jeres webshop er udviklet i Joomla, kan I benytte denne komponent til at integrere jeres webshop med OnBRM.

Hvis jeres webshop benytter et andet CMS end Joomla, kan I bruge denne komponent som et eksempel på, hvorledes I kan foretage en integration.

Kontakter

OnBRM håndterer kontakter hos producenter, leverandører, partnere, kunderne og intern i din egen virksomhed.

Kontaktoplysningerne er blandt andet arbejdsted, e-mailadresser og telefonumre.

Kalender

Du kan benytte OnBRM's kalenderfunktioner til at registrere, hvornår du var hos en kunde, og hvornår sagen blev løst.

Du kan benytte OnBRM's kalender til at planlægge aftaler.

Kalenderaftaler kan gemmes under sagen.

Opgaver

Du kan planlægge og registerer opgaver i forbindelse med sagen. De kan gemmes under sagen.

Dokumenthåndtering

De e-mails, du sender til kunden og andre interessenter i forbindelse med sagen, kan gemmes under sagen.

Du kan gemme word-dokumenter om sagen.

Vidensdatabase

OnBRM's vidensdatabase omfatter:

  • Kontrakter
  • Produkter.
  • Produktgrupper
  • Dokumenter om produktet f. eks. specifikationer.

Du har derfor alle nødvendige informationer til rådighed for at yde effektiv kundeservice også på din smartphone.

Teamservice

I Team kan alle se alt, dvs. du kan se, hvor langt dine kollegaer er med sagen, og hvem de har kontaktet.

I Small Business og Enterprise skal du tilknytte dine kollegaer til sagen, for at I kan arbejde sammen som et team. Det gøres med er klik.

I listen Mine sager på OnBRM's forside "Hjem" kan du se en sag ,selvom du ikke er ejer af sagen, hvis du er blevet tilknyttet sagen.

I alle versioner kan du se, hvem der har afsluttet handlen.

Sagsbehandling på din smartphone

Du kan benytte virksomheder og kontakter i OnBRM smartphone app til at finde vej, SMS'e, ringe og sende e-mails på din smartphone.

Du kan se dokumenter angående kunden.

Du kan se, hvilke produkter kunden har købt.

Du kan se oplysninger om produktet.

 
  Næste trin
Shop
Prøv OnBRM gratis nu
Priser
Kontakt os
 
  OnBRM's forretningsområder
Marketing
Salg
Kundeservice
Produkthåndtering
Human Resource
Skræddersyet App